随着我国保安业逐步走向市场化，将给我们带来严峻的考验和挑战。现行的保安服务还存在模式陈旧、渠道狭窄、观念传统、体制老化等诸多制约保安行业发展的障碍。 我们认为，要建立一个适应市场经济需要的、科学的保安运行机制，要在保安行业打出品牌，就是要在服务观念上 突破在服务规模上突破在经营机制上突破，建立新型统一、管理规范、功能齐全的现代化保安服务企业。为了更好地适应市场需求，打破多年来保安服务单一的现状， 2008年深圳保安服务总公司进行了多种形式的市场调查，征求现有的客户意见，结合实际隋况，2009年公司领导层调整思路，提出了人防服务物业化、押运服务多元化、技防服务层次化的经营思路。

一、尝试人防服务的物业化

在人们的概念里，保安人防服务就是看门、护院，事实上，多年来我们的人防服务的确如此，门卫、守护、巡逻等，保安队员承担着客户的“四防”工作，维护着单位、小区内部的治安秩序。随着市场经济的不断深入发展，物业管理作为一个新型的学科和服务产业，在中国的大地上蓬勃发展，一个单位、一个小区由物业公司承担人、财、物的保卫、维护等服务是大势所趋，这已经给我们保安单一的人防服务带来巨大的冲击。仅深圳市住宅小区约有5000多个，聘用物业公司人员的占到80%以上，机关、企事业单位也基本如此。

我们分析客户单位聘用物业公司承担全套的服务得益有二：一是物管公司部门小而全，贴近服务，责任义务承诺及时，方便沟通二是服务费用低，业主承担的相对费用和物业公刮雇用的员工个人费用，远远低于聘用专职保安人员的费用；二是物业公司雇用的员工多为一兼多职，员工多为门卫、巡逻、维修、机控、绿化、环卫、救助等轮班数职或一班替补。物业公司的运行机制和人力资源组合的方式值得我们借鉴。

面对物业公司为小区业主提供多种服务，对单一的保安服务冲击很大，保安服务在人防服务市场上不能丢失这块阵地，必须利用专业的人防服务优势，结合小区业主的服务需求，开展新的人防服务项日。2009年，我们提出“走人防服务物业化”的思路，针对自身的特点，采取联合深圳市两家物业公司经营的模式，利用物业管理的运营机制，深圳保安公司提供人防服务的同时，积极应对小区业主对物业公司的服务要求，为保安公司经营赢得了市场份额。 实践证明，在市场需求的引导下，只要思路正确，没有打小开的局面。

在人防服务方面，近几年来，我们总结了几点问题一 是点多而广，保安自身管理、监督、教育训练、客户沟通小到位，信誉度小高，队员流失量大，这是市场占有率小的原因之一，二是客户需求高，保安员的服务意识小，单一的安保任务不能满足业主的需要；二是随着物业化的普及，人防服务功能单一、成本高、队员社会地位低、社会保障不力、市场竞争弱。

我们尝试走集约型的物业化人防服务有两点做法一是推行保安队伍的职业化教育，加强物业化多功能的技术教育。同时，广开招聘用人渠道，把社会大、中专、职业专科学校的毕业生招入保安队伍，逐步对具有一定文化水平的在岗队员轮批进行职业培训。通过与公安职业学院、 社会职业学院联合办学，既做到了学历教育考核，又达到了培养出一兼多能的物业型队员的日的，以便甸社会提供等级化、技能化服务。二是成立保安物业管理公司，可采取合资、合作或单独成立物业管理公司，以人防、技防、物管为主体的多功能组合单元，参与行业竞争，大力拓展和巩固人防服务市场。

二、开辟守押服务的多元化

全国的守押服务都已经开展起来了，就日前状况，武装守押服务的机制、管理和经营模式都不径相同。深圳保安守押服务运行九年来，在省公安厅主管部门和市公安局党委的正确领导下，从车辆、枪支和勤务装备上投入大量资金，达到了国家规定的服务标准，步入了良性发展的轨道，席该说武装守押服务所创造的社会效益和经济效益是十分明显的，得到了上级领导和金融单位的高度赞誉。但是近两年来，由于受地区经济条件的限制，物价因素的变化，也使押运单车成本居高不下，运行装备和工作环境改善困难，守押队员工资福利提高受阻。我们分析其主要原因有二：

一是运营成本高、收费低；二是服务项日单一

开辟武装押运的多元化，走单车集约化的服务渠道。 我们近年来做了有益的尝试一是开展了为社会机关、企事业单位和居民个人提供存取款武装押运服务。我们允分利用押运中心划运钞车辆集中调度的条件，临时承担社会单位和个人存取款护卫，现签约现收款现开票据，既迎合了社会需求，也提高了单一运行效益二是开展划银行、证券、信托等金融单位的长途押运业务，由公安民警带队，跨省跨市押送现金、有价证券，按实际车公里核赣二是临时性接洽黄金、珠宗、文物、绝密文宗的武装押运业务。近两年来，我们先后接洽了在深圳举办的全国巡回展、画展、材料卷宗进京等武装押运任务四是针对金融单位开展的非营业押运内的业务，如高速公路收费站、加油站、大型超市、大中专院校开学等收款业务，或承担单项收费押运业务。

押运服务在现有的装备和运营中，走多元化的胀务渠道，提高了工作效能，大大降低了投资成本，改善了队员们的福利待遇，也满足了社会需求。

二、开拓技防服务的层次化

保安技防工作标志着公司的发展水平。深圳保安技防工作起步晚，和全国大中城市和经济发达地区相比相差很远。近两年来，我们紧紧刚绕公安部“二张刚”建设和科技强警示范城市建设的步伐，努力探索在新形势下开拓保安技防业务，做了一点有益的工作。

（一）积极投身公安科技建设。2009年，我们和深圳市公安局合作，承建了深圳市公安局110指挥中心巡控车辆GPS卫星监控定位系统，这一工程的建设和投入使用，为公司参与公安机关集成化系统建设奠定了坚实的基础。公刮先后投标承建了深圳市进出城治安卡点系统、市看守所监控改造系统、分局指挥率集成系统、部分城区派出所监控报警系统的建设，参与深圳市“二台合一”监控指挥系统的建设。在今后两年里，我们将积极参与深圳市科技强警示范城市建设，树立深圳保安的良好品牌。

（二）建设保安固定联刚报警系统，面向全社会服务。 为允分利用社会人力、物力和财力，延伸公安工作触角，市公安局在《城市监控与报警系统》建设架构中将保安联刚报警系统列入为该系统的子系统建设。保安固定联刚报警和服务系统现已开通，主要针划社会两个层面一是以宾馆、旅社、商贸系统、医院、金融系统、交通营运、娱乐业等涉及现金交易收费场的用户群，形成防抢劫监控报警网络二是以社会企事业单位、小区和居民为用户群，建设以辖区派出所为基础；的报警平台，形成派出所、公安分局、市二级联网报警，采取谁开发、谁受益的商业报警服务模式，推动科技强警示范城市建设和保安技防业务的发展。

（二）建设保安GPS卫星定位联网报警系统，开展监控报警服务。日前公司已建立了GPS卫星定位系统，同时与市公安局110联刚，开展了为车辆物流、租赁、工程施 工、私家车等提供监控、查询和报警服务。今年我们将积极参与投标，开发出租车、营运客车安装卫星定位终端，大力开展移动报警服务业务。

深圳保安服务工作走过了23年，依靠公安部、中国保安协会和省公安厅领导和主管部门的大力支持，依靠兄弟省市保安同行的帮助和支持，在市公安局党委的正确领导下，通过公司上下齐心努力，开拓进取，勤奋工作，取得了一些成绩，但距离新形势下赋于我们的使命，距离各级领导对我们的要求，距离兄弟省市保安同行的标准，我们相差甚远。我们深知，我国加入WTO和步入第“十一五”时期以后，我国经济发展进入一个新的历史阶段，市场经济建设的深入和社会治安形势的变化，也将给我们保安工作者带来严峻的考验。机遇和挑战其存，我们只有进一步更新服务观念，强化队伍建设，打造一支政治合格、业务精练、文明服务的坚强团队，拓展以职业化、物业化、多元化、层次化的功能伞、项日新的保安业务，努力树立保安的社会品牌，为国家建设和人民安居乐业做出更大的贡献。